桌面服务

（1） 电脑软件的安装与维护；

（2） 电脑硬件的更新与维护；

（3） 操作系统的安装、配置与维护；

（4） 操作系统软件的补丁更新；

（5） 数据库的安装、配置与维护；

（6） 常用软件的安装和维护

（7） 病毒的查杀与预防

（8） IT资产清查/盘点；

服务说明：

IT 桌面设备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备，包括电脑软硬件和其它的相关设备，这些IT 桌面设备提供了许多的应用和服务，是信息时代员工能够正常开展工作的基础，桌面设备的故障将会严重影响工作效率，甚至会导致企业无法正常运作, 我们将先进的技术、优秀的人才以及科学的管理流程有效的结合起来，通过服务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理，给客户带来成本低廉、价格透明、流程标准化的优质服务，提供多厂商技术支持的统一介面，将客户从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来，专注于自己的核心业务。

网络服务

（1） 定期查看防火强运行日志，并根据日志调整防护策略。

（2） 定期查看路由器运行日志，根据流量分配使企业内部网络畅通。

（3） 定期查看交换机状态（指示灯状态，发声发热状态），确保网络稳定。

（4） 提取交换机运行日志，根据记录分析设备运行情况。

（5） 计算机网络病毒监测。

（6） 定期查看网络各个节点是否完好，确保网络高效。

服务说明：网络主要是关于网络设备方面的相关服务，包括网络基础，OSI模型的分层，网络组件的特点和功能、安装、配置、诊断及故障排除，基本网络连接硬件、外围设备和协议所需的技能等服务。

服务器服务

（1） 定期查看服务各项指示灯是否运行正常，如有异常，排查错误。

（2） 定期查看服务器日志，进行预防问题的发生。

（3） 定期对服务器上的冗余文件进行整理，确保服务高效运转。

（4） 检查服务器是否是否有异常情况：使用是否正常、服务状态是否正常、有否被黑客入侵的迹象；

（5） 对重要数据的备份；

（6） 安装系统或程序的补丁；减少服务器漏洞。

服务说明：服务器服务包括服务器安装、调试、维护维修 ：

1. 检查硬件是否连接好，断开网线开始安装操作系统，安装过程中选择必要的组件进行安装，以减少不必要的漏洞，提高运作效率；

2. 安装系统完成后，安装系统补丁。

3. 按照“服务器安全配置手册”进行服务器配置；

4. 设置审核规则等；

5. 接上网线，检查是否连通网络，远程控制软件是否正常运作；

6. 设置完成，详细填写“服务器信息一览表”；

（1） 定期查看设备运行情况，做好提前预防故障发生。

（2） 日常维护清洁保养，对设备进行外观及内部清洁保养工作，降低设备的故障率。

（3） 设备故障维修，对设备故障进行修复工作，对损坏部件及老化部件进行更换。

（4） 员工培训，对员工进行设备使用的培训及简单故障处理的培训。

（5） 对设备进行网络互联，尽可能最大化发挥设备价值。

（6） 设备耗材配送、安装服务。如墨盒、色带、硒鼓、炭粉等。

服务说明：我们倡导“七分保养，三分维修”的办公设备维护理念，因为“主动的保养维护”工作，而不是出现故障后被动的维修，将为您带来更全面的保障和更低的成本。

派驻服务

我们提供桌面支持、项目管理、项目实施等各类IT人员派驻服务，通过流程化的预防性体系和严格的工程师绩效考核体系，控制服务质量和安全保密等客户关注点。 具体方式：
每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务。

·         我们保障：

·          人员固定 ： 一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务

流程化管理 ： 依照公司服务管理模型，以1年服务周期分为 导入期、服务期和结束期，控制服务的全过程，严格服务人员绩效考核，确保服务质量

·          技术培训、团队协作 ： 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势

预防控制，降低故障率 ： 我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%

充足人员后备 ： 我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量

安全保密 ： 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。

1小时投诉响应 ： 一旦客户投诉，我们承诺在1小时内提供解决方案